고객 지원 티켓(Support Ticket) 및 월간 유지보수

개발 중 또는 서비스 납품 후 발생하는 모든 문의사항과 수정 요청은 티켓 시스템을 통해 누락 없이 안전하게 관리됩니다.

지원 티켓 활용법 (/portal/support_tickets)

1. 신규 티켓 발행 (/portal/support_tickets/new):
   • 유형(버그 신고, 기능 개선, 운영 질문)을 선택하고 화면 스크린샷과 함께 상세 내용을 작성합니다.
2. AI 1차 기술 상담 및 엔지니어 1:1 소통:
   • 티켓 접수 즉시 AI 기술 지원 어시스턴트가 1차 기술 검토 답변을 신속하게 안내하며, 담당 엔지니어가 전용 스레드를 통해 정밀 답변을 제공합니다.
3. 처리 상태 추적:
   • 접수됨 -> 처리 중 -> 해결 완료 순으로 진행 상황을 투명하게 확인하실 수 있습니다.

월간 유지보수 시간 투명 차감 연동

• 상용 납품(Gate ⑤) 완료 후 유지보수 계약이 체결된 프로젝트는 매월 계약된 유지보수 시간(예: 10시간)이 제공됩니다.
• 엔지니어가 티켓에 대한 수정 작업을 완료하고 실제 소요 시간(예: 1.5시간)을 등록하면, 포털 프로젝트 화면의 **“잔여 유지보수 시간”**에서 실시간으로 투명하게 차감되어 표시됩니다.